Penerapan Prinsip New Public Service (NPS) dalam Pelayanan Pembuatan Kartu Indonesia Sehat (KIS) melalui Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Kota Tangerang
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah penerapan Prinsip New Public Service dalam pelayanan pembuatan Kartu Indonesia Sehat melalui BPJS Kota Tangerang dan untuk mengetahui hambatan apa saja yang dihadapi pegawai BPJS Kota Tangerang dalam menerapkan Prinsip New Public Service dalam pelayanan pembuatan KIS. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Jenis dan sumber data pada penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Teknik Analisa data antara lain, pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan. Konsep teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Prinsip New Public Service menurut Denhadrt J.V & Denhardt R.B (2003). Hasil penelitian menunjukan berdasarkan indikator pada penelitian ini, diantaranya : Serve citizens, not customers (melayani masyarakat bukan pelanggan), Seek the public interest (mengutamakan kepentingan publik), Value citizenship over enterpreneurship (lebih menghargai warga negara/masyarakat daripada kewirausahaan), Think strategically, act democratically (berpikir strategis, bertindak demokratis), Recognize that accountability isn’t simple (menyadari bahwa akuntabilitas bukan sesuatu yang mudah), Serve rather than steer (melayani daripada mengendalikan), Value people, not just productivity (menghargai orang, bukan produktivitas semata), menunjukan hasil penelitian yang sudah berjalan secara optimal dalam menerapkan Prinsip New Public Service dalam pembuatan Kartu Indonesia Sehat melalui aplikasi Mobile JKN, akan tetapi masih perlu dikembangkan secara lebih baik lagi karena masih adanya hambatan terutama untuk kelompok lansia dan yang tidak memahami tentang teknologi. Hal lainnya yang menjadi hambatan dalam menerapkan Prinsip New Public Service, yaitu terbatasnya anggaran yang menjadikan kurangnya sosialisasi terhadap masyarakat mengenai pembuatan Kartu Indonesia Sehat melalui aplikasi Mobile JKN.
References
Abidin, Z., Yacob, S., & Edward. (2022). Kualitas Layanan Mobile dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Memilih Layanan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di BPJS Kesehatan Kota Jambi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(1), 485–496. https://dinastirev.org/JEMSI/article/view/984
BPJS Kesehatan. (2017). BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan. https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/home
Denhardt, Janet V, and Robert B. Denhardt. (2003). The New Public Rather Service : than Steering Serving. 60(6), 549–559.
Jaya, I. M. L. M. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Quadra
Krisdayanti, W. (2021). Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan Di Kota Medan. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Medan.
Lawati, Susi, Firdaus, F. (2019). 1 Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK). Jurnal Ilmu Kebijakan, 2(2), 1–7.
Morissan. (2019). Riset Kualitatif. Prenadamedia Group.
Prasetiyo, R. A., & Safuan, S. (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Dalam Mengurangi Antrian. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(2), 971. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i2.6338
Rahmawati, N. (2019). Implementasi Program Kartu Indonesia Sehat (KIS) Pada Kelurahan Pasar Baru Kecamatan Sei Tualang Raso Kota Tanjungbalai. Program Magister Ilmu Administrasi Publik Universitas Medan Area Medan, 8(5), 55.
Soselisa, H. C., & Puturuhu, D. (2021). Penerapan Prinsip New Publik Service dalam Pelayanan STNK pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap. PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 2(2), 315–330. https://doi.org/10.51135/publicpolicy.v2.i2.p315-330
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta.
Sumarto, R. H. (2018). New Public Service Pada Pelayanan Kesehatan (Kajian Pelayanan Kesehatan melalui BPJS Kesehatan). Public Corner, 13(2), 1–12. https://doi.org/10.24929/fisip.v13i2.656
Widiastuti, I. (2017). Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Di Jawa Barat. Jurnal Administrasi Publik, 2(2), 91–101.
