Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Santri Pondok Pesantren Al-Mushlih Karawang
Abstract
The purpose of this research is to know the relationship between Marketing Mix and service quality. This study aims to determine the effect of the marketing mix and service quality on the satisfaction of the students of the Al-Mushlih Islamic Boarding School, Karawang. The method used in this research is descriptive and verification with a quantitative approach. The sample used in this study was 120 samples with Accidental Sampling sampling technique. The data analysis technique used in this research is using path analysis techniques. The hypothesis testing used is partial and simultaneous hypothesis testing. The results of this study are that there is a relationship between the Education Services Marketing Mix (X1) and the Education Service Quality (X2) has a strong and unidirectional relationship because it has a positive and significant value of 0.763. There is a partial influence of the Education Services Marketing Mix on Consumer Satisfaction of 27.9%. The quality of education services partially on consumer satisfaction is 28.6%. The Marketing Mix of Educational Services and the Quality of Educational Services simultaneously have a positive and significant influence on Consumer Satisfaction. The influence of the marketing mix of educational services and the quality of educational services is 56.5%. This means that the marketing mix of educational services (X1) and the quality of educational services (X2) has a contribution to consumer satisfaction (Y) of 56.5% while the remaining 44.5% is the contribution of other variables (ε) which were not examined.
References
Budi Rahayu Tanama Putri. (2017). Manajemen Pemasaran. Universitas Udayana.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1 &2.
Jakarta: PT. Indeks.
Nashar. (2013). Dasar-dasar Manajemen. Pena salsabila.
Pedoman Penulisan Skripsi S1 Manajemen (8th ed.). (2017). Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Saida zainurossalamia. (2020). Manajemen Pemasaran, Teori dan Strategi. Forum Pemuda Aswaja.
Sugiyono, S (2014). Metode peneltian kuantitatif , Kualitatif dan R&D,Bandung: Alfabeta
Fikri Sirhan, Wiyani Wahyu, S. A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1).
Rofiah, S. (2017). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan orang tua dan dampaknya terhadap loyalitas orang tua di SMP Islam Terpadu Robbani Kendal. http://eprints.walisongo.ac.id/8304/
Prihatin, R. P., & Ahmad, I. F. (2020). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Upaya Meningkatkan Minat Siswa Baru Di Mtsn 5 Sleman Yogyakarta. Journal EVALUASI, 4(2), 173. https://doi.org/10.32478/evaluasi.v4i2.381
Mulyadi, A., Supriyanto, E., Muthoifin, M., & Shobron, S. (2020). Upaya Peningkatan Mutu Sekolah Dengan Strateg Bauran Pemasaran Untuk Kepuasan Pelanggan Pada Smp Muhammadiyah Sinar Fajar Cawas Dan Smpit Muhammadiyah an Najah Jatinom Klaten. Profetika: Jurnal Studi Islam, 21(1), 121–128. https://doi.org/10.23917/profetika.v21i1.11654
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.856
Labaso, S. (2019). Penerapan Marketing Mix sebagai Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan di MAN 1 Yogyakarta. MANAGERIA: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(2), 289–311. https://doi.org/10.14421/manageria.2018.32-05
Hartaroe, B. P., Mardani, R. M., & Abs, M. K. (2016). Prodi manajemen. 82–94.
Faizin, I. (2017). STIT Pemalang 261. Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Meningkatkan Nilai Jual Madrasah, 7, 261–283. https://journal.stitpemalang.ac.id/index.php/madaniyah/article/view/75
P. Ginting, B. S. D. G. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Manajemen Dan Bisnis, 14(01), 21–33.
Dirgantari, P. D. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa serta Dampaknya Terhadap Upaya Peningkatan Citra Perguruan Tinggi Negeri Menuju World Class University (Studi pada Mahasiswa Asing di ITB, UNPAD, dan UPI). Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 3(2). https://doi.org/10.17509/jimb.v3i2.1039
Juhana, D., & Mulyawan, A. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Stmik Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 9(1), 1–15.
Kualitas, A., Publik, P., Pencatatan, B., Pada, N., Urusan, K., Kecamatan, A., Karimun, K., Pascasarjana, P., & Terbuka, U. (2016). Analisis kualitas pelayanan publik bidang pencatatan nikah pada kantor urusan agama kecamatan karimun kabupaten karimun.
Swastha, Basu, I. (2014). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Anggriani, M. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Minat Nasabah Dalam Memilih Pt. Asuransi Takaful Keluarga Palembang. Skripsi. http://eprints.radenfatah.ac.id/1505/
Ulum, Mi. (2018). Konsep pemasaran lembaga pendidikan dalam pandangan syariah. Madinah: Jurnal Studi Islam, 5(2), 30–42.
Situmorang, R. R. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Hotel Dyan Graha Pekanbaru). Jom Fisip, 4(2), 1–12.
Syahbuddin, A. S. (2018). Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor (Studi pada Masyarakat Petani Kopi di Desa Padang Cahya Kecamatan Balik Bukit Kabupaten Lampung Barat).
Sari, D. A. P. (2018).Bauran Pemasaran dan Kualitas Layanan TERhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi Variabel Kepuasan (Studi Pada Pelanggan Indihome PT. Telekomunikasi http://eprints.umm.ac.id/39208/
Seftyandy, F. (2018). Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa (Produk Jasa, Tarif Jasa, Tempat, Promosi, Orang, Sarana Fisik, Dan Proses) Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes (Studi Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia Unit Kota 2 Sungailiat). 36.
Nathan, A. J., & Scobell, A. (2012). Bab II Tinjauan Pustaka Faringitis. Foreign Affairs, 91(5), 1689–1699.
