Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Lego-Lego Kalabahi Kabupaten Alor (Studi Kasus Pada Koperasi Simpan Pinjam Lego-Lego Kalabahi Kabupaten Alor)
Abstract
Ediwatna Moikalong (2023) thesis title Analysis of the Effect of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction of KSP Lego-Lego Kalabahi, Alor Regency Supervisor I: Elia Maruli, SE., MM and supervisor II: Dr. Hermayanti. This study aims to determine the effect of the dimension of service quality on customer satisfaction, This type of research is quantitative research with data collection techniques, namely observation, interviews, and documentation studies. This study uses primary population data and the sample is customers who are making loans at KSP Lego-Lego Kalabahi, Alor Regency totaling 30 customers. And the sampling technique in this study is purposive sampling technique. The statistical method used in this study is multiple linear regression. The results of this study show that: (1). Partially, the physical evidence variable has a significant value of 0.038 where this value is smaller than the alpha value of 0.05 so that the results of this study receive H1 which states that partial physical evidence has a positive effect on customer satisfaction at the Lego-Lego Kalabahi KSP, Alor Regency. (2). Partial reliability variable has a significant value of 0.001 where this value is smaller than the alpha value of 0.05 so that the results of this study accept H2 which states that partial secarah reliability has a positive effect on customer satisfaction at Lego-Lego Kalabahi KSP, Alor Regency. (3). The partial responsiveness variable has a significant value of 0.001 where this value is smaller than the alpha value of 0.05 so that the results of this study receive H3 which states that partial responsiveness has a positive effect on customer satisfaction at the Lego-Lego Kalabahi KSP, Alor Regency. (4). The partial empathy variable has a significant value of 0.008 where this value is smaller than the alpha value of 0.05 so that the results of this study receive H4 which states that partial empathy has a positive effect on customer satisfaction at the Lego-Lego Kalabahi KSP, Alor Regency. (5). The partial collateral variable has a significant value of 0.026 where this value is smaller than the alpha value of 0.05 so that the results of this study receive H5 which states that partial collateral has a positive effect on customer satisfaction at the Lego-Lego Kalabahi KSP, Alor Regency. (6). Simultaneously, the variables of physical evidence, reliability, responsiveness and empathy and assurance have a significant value of 0.000, where this value is smaller than the alpha value, namely H6, which states that the variables of physical evidence, reliability, responsiveness and empathy simultaneously have a positive effect on customer satisfaction at the Lego-Lego Kalabahi KSP, Alor Regency.
References
Agustina, Nadia dan Achmad Fauzi DH. (2018). “Pengaruh kepuasan pelanggan, biaya beralih, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan”, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.64 No.1
Anigomang, F. R. (2018). ” ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX (PRODUK, PRICE, PROMOSI, PLACE) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. e-Journal Universitas Tribuana Kalabahi, 1(1), 67-85.
ANIGOMANG, F. R., & MARULI, E. (2017). ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (“STUDY KASUS PADA PERUSAHAN KOPI BUBUK DORBANG KABUPATEN ALOR-NTT.
Anigomang, F. R., Tang, S. A., & Maruli, E. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(1), 698-709.
Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2), 2614-3747.
Awang, M. Y., Peny, T. L. L., Maruli, E., & Anigomang, F. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Wong Jowo Kalabahi di Kabupaten Alor. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(23), 767-778.
Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil UD. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 262-267.
Firdaus, F., Yufrinalis, M., Fil, S., Putri, R., Supriyanto, S. A. B., Peny, T. L., ... & Ardi Afrizal, S. E. (2021). Metodologi Penelitian Ekonomi. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, W. (2019). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pendapatan Keluarga Pada Wanita Pekerja. Universitas Islam Negeri ArRaniry.
Isnawati, D. Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Pembiyaan Syariah (Kspps) Baitul Mal Wa Tanwil (Bmt) Turi Sembada.
Kotler, P., & Keller, K. 2017. Prinsip-Prinsip Manajemen Pemasaran. Pearson Australia.
Maghfiroh, U. (2023). Pengaruh Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati Dan Bukti Fisik Dalam Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Koperasi Amartha (Studi Pada Nasabah Koperasi Amartha Cabang Mojopacet Mojokerto) (Doctoral Dissertation, Stie Pgri Dewantara Jombang).
Manafe, L. A., & Anigomang, F. R. (2021). Preferensi Konsumen dalam Membeli Produk Kerupuk pada Cv. Panda Unyil Kerupuk Sidoarjo. Jurnal Sinar Manajemen, 8(2), 81-89.
Manengal, B., Kalangi, J. A., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan bengkel motor Ando Tombatu. Productivity, 2(1), 42-46.
MARULI, E. (2018). PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PASAR KADELANG, KABUPATEN ALOR, PROPINSI NUSA TENGGARA TIMUR. e-Journal Universitas Tribuana Kalabahi, 1(1), 86-104.
Maruli, E., & Tang, S. A. (2018). EFFECT DIMENSIONS QUALITY OF CUSTOMER SATISFACTION KALABAHI DISTRICT BRANCH BANK NTT ALOR. e-Journal Universitas Tribuana Kalabahi, 1(1), 93-93.
Maruli, E., Anigomang, F. R., & Maro, Y. (2022). Pengaruh Variasi Produk, Harga, dan Suasana Tempat Terhadapkepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(23), 742-754.
Maruli, E., Gorang, A. F., Tang, S. A., & Peny, T. L. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Lego-Lego Kalabahi Kabupaten Alor. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(10), 407-421.
Mukarom Zenal dan Wijaya Laksana. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.
Pratiwi, A. R. (2021). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Anggota Di Koperasi Simpan Pinjam Unggul Makmur Cabang Wiyung Surabaya (Doctoral Dissertation, Stie Mahardhika Surabaya).
Putri, I. N. (2020). Analisis risiko kegagalan produk mempengaruhi kualitas pelayanan menggunakan House Of Risk dan Supply Chain Operations Reference. Jurnal Optimasi Teknik Industri (JOTI), 2(1), 19-23.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alphabet.
Syahbana, D. (2016). Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Susu Warga Mulya Purwobinangun Pakem. Jurnal Pendidikan Dan Ekonomi, 5(3), 198-204.
Tjiptono. 2020. Factor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 1992 Tentang Perkoperasian
Utomo, S. B., & Riswanto, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Gumilang Motor Rajagaluh Kabupaten Majalengka. Syntax, 1(6).
Wahyuningsih, N. 2018. Pengertian kepuasan Nasabah. Jurnal management Pemasaran
Yashinta Asteria Norhermaya dan Harry Soesanto. 2016. Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang (Studi Pada Online Store Lazada.Co.Id). Diponegoro Journal Of Management.
