Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan di Destinasi Gua Jeruk, Desa Kebonagung, Kabupaten Sumenep
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan wisatawan di destinasi wisata Goa Jeruk desa Kebonagung Kabupaten Sumenep. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar secara offline dan online menggunakan google form. Sampel dalam penelitian ini yaitu pengunjung destinasi wisata Goa Jeruk Kabupaten Sumenep. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kontribusi variabel Kualitas Layanan (X1), dan Fasilitas Pariwisata (X2) terhadap variabel Kepuasan Wisatawan (Y) sebesar 46,5%, sedangkan sisanya sebesar 53,5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian tersebut. Perpaduan antara fasilitas yang memadai dan baiknya kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada pengunjung maka dapat meningkatkan kepuasan pengunjung. Terbentuknya kepuasan wisatawan mampu menimbulkan perasaan minat untuk berkunjung kembali ke destinasi Wisata Gua Jeruk di lain waktu.
References
Asep Dedy, Y. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen, Vol. 4 No. 1 Februari 2022, 18 - 25.
Firmansyah, P. S. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT BHAYANGKARI SETUKPA SUKABUMI . Jurnal Mahasiswa Manajemen, Volume 2 No. 2 (Agustus 2021) E-ISSN 2798 - 1851, 60-77.
Mongkaren, S. (2014). FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA RUMAH SAKIT ADVENT MANADO. Jurnal EMBA Vol.1 No.4 Desember 2014, 493-503.
Marwa, H. R. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan . Jurnal Ecodemica, Vol.2 No. 2 September 2018, 312-318.
Putro, P. R. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan pada Gua Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN) Vol. 5 No.2 (2020), hlm. 180-194.
Yulianto, A. (2018). Tinjauan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan . Ekonomi, 20(2), 241-258.
Kodu, S. (2013). HARGA, KUALITASPRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA . Jurnal EMBA, Hal 12151- 1259.
Isdarmanto, S. M. (2017). Dasar - Dasar Kepariwisataan dan Pengelolaan Destinasi Pariwisata . yogyakarta - Indonesia: penerbit Gerbang Media Aksara dan STiPrAm Yogyakarta.
William, T. P. (2020). KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL MAZDA
DI KOTA BATAM . Jurnal EMBA Vol.8 No.1 Februari 2020 , 1987 - 1996.
Sri Handayani, K. N. (2019). Fasilitas, Aksesibilitas dan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 123-133.
