ANALISIS BRAND EQUITY RSIA WIDANINGSIH MENURUT PERSEPSI PELANGGAN RAWAT JALAN DAN INAP

Natanael Nababan; Purwadhi Purwadhi; Kahar Mulyani

doi:10.5281/zenodo.12554772

Natanael Nababan Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Purwadhi Purwadhi Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Kahar Mulyani Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya, Bandung

DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.12554772

Keywords: Brand Equity, Rumah Sakit, dan Persepsi Pelanggan

Abstract

Rumah sakit sebagai sarana layanan kesehatan tidak luput dari persaingan dalam sektor kesehatan. Untuk memenangkan persaingan bisnis perumahsakitan, setiap rumah sakit harus memiliki kualitas yang tinggi dan merek yang kuat. Brand equity atau ekuitas merek merupakan penanda kekuatan merek suatu produk atau layanan. Elemen ekuitas merek terdiri dari kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek. Salah satu tanda rumah sakit memiliki ekuitas merek yang rendah adalah penurunan jumlah pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kekuatan merek dan pengaruh elemen-elemen ekuitas merek terhadap kekuatan merek RSIA Widaningsih. Penelitian ini menggunakan teknik consecutive sampling dengan sampel sebanyak 55 orang. Jenis penelitian adalah deskriptif analitik, menggunakan instrumen penelitian kuesioner dan wawancara. Instrumen statistik yang digunakan adalah analisis korelasi dan regresi dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan linearitas. Berdasarkan hasil penelitian bahwa terdapat pengaruh elemen brand equity baik parsial dan bersama-sama terhadap brand equity RSIA Widaningsih dengan besar pengaruh 64,9%, dengan elemen yang paling berpengaruh dan signifikan adalah brand loyalty.

References

Anbia, N., Purwadhi, Agung, I. W., & Sukajie, B. (2023). Membangun Kualitas Pelayanan Poliklinik Paru Rumah Sakit Jasa Kartini Kota Tasikmalaya Menggunakan Metode SERVQUAL dan Importance Performace Analysis (IPA). e-Prosiding Magister Manajemen ARS University, 107-116.

Andriani, R., Agung, I. W., & Hidayat, D. (2023). Kepemimpinan & Kewirausahaan pada Era Digital. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Armadani, F., & Ulfah, N. (2018). Hubungan Brand Equity (Brand Awarenees, Brand Associations, Perceived Quality) dengan Keputusan Pemanfaatan Klinik Laktasi di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan. Preventia: The Indonesian Journal of Public Health, 3(1).

Asmoro, R. P., Rohendi, A., & Wahyudi, B. (2023). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 36-42.

Asriani, I., Usman, & Majid, M. (2019). PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMANFAATAN PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK ANANDA TRIFA KOTA PAREPARE. Jurnal Ilmiah Manusia dan Kesehatan, 354-366.

Aulia, D., & Briliana, V. (2017). Brand Equity Dimension and Consumer Behaviour in Social Media. South East Asia Journal of Contemporary Business, Economics and Law, 15-24.

Drastyana, S. F. (2017). Brand Awareness and Brand Equity of Outpatient. Advances in Health Sciences Research (AHSR), 123-126.

Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya: Penerbit Qiara Media.

Fong, C.-H., & Goh, Y.-N. (2020). Why brand equity is so important for private healthcare? View from an emerging market. International Journal of Healthcare Management, 1-8.

Hariandja, E. S., Adeline, A., Eric, F., & Yossel, C. (2021). Faktor Penentu Brand Equity dan Pengaruhnya pada Purchase Intention. ULTIMA Management, 1-22.

Hasanah, D. F., Syaodih, E., Handayani, N., & Mulyani, K. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien di Klinik Pratama Manshurin Bandung. e-Prosiding Magister Manajemen ARS University, 1-11.

Kemenkes RI. (2022). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2021. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management 15th Edition. Harlow: Pearson.

Mukaram, A., Sangen, M., & Rifani, A. (2018). The Effect Of Brand Equity On Purchase Decisions At Banjarmasin Islamic Hospital, Indonesia Services. Eur. J. Econ. Financ. Res, 3:101–116.

Pandiangan, K., Masiyono, & Atmogo, Y. D. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND EQUITY: BRAND TRUST, BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, & BRAND LOYALTY. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 471-484.

Rumbaru, U. D., & Sarwadhamana, R. J. (2020). Analisis Pengaruh Brand Awareness dan Brand Loyalty terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar Tahun 2020. Indonesian Journal of Hospital Administration, 1-5.

Rusydi, A. R. (2013). Ekuitas Merek Rumah Sakit Tadjuddin Chalid Makassar. Jurnal MKMI, 88-94.

Sari, D., Sandra, C., & Utami, S. (2018). Jurnal IKESMA. AMBARAN PERSEPSI PASIEN INSTALASI RAWAT INAP MENGENAI BRAND EQUITY RUMAH SAKIT TINGKAT III BALADHIKA HUSADA JEMBER TAHUN 2018, 83-101.

Setiawan, N. H., Syaodih, E., Hidayat, D., & Noor, C. M. (2023). Strategi Pemasaran Klinik dalam Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien. e-Prosiding Magister Manajemen ARS University, 78-84.

Suaib, S. Q. (2016). The Influence of Brand Equity of E-commerce Business on Customer Satisfaction: A Study of Makassar City Resident. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 1-12.

Theja, A., Syaodih, E., Hidayat, D., Jujur, U., & Suwardhani, A. D. (2023). Pengaruh Kualitas Fungsional, Teknis dan Brand Image terhadap Minat Kunjungan Pasien. e-Prosiding Magister Manajemen ARS University, 46-53.

Tiwari, A., Tiwari, A., & Yaseen, M. (2016). Study of Brand Equity & It's Components in a Tertiary Care Super Specialty Teaching Hospital. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 15-21.

Tuominen, P. (2016). Managing Brand Equity. Turku: Turku School of Economics and Business Administration.

Ulfah, N. H. (2019). Brand Equity dan Loyalitas Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Indonesia. Malang: Wineka Media.

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm 6th Edition. McGraw Hill Publishing.