Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Penggunaan Ulang (Survey Pada Pengguna E-Wallet Shopeepay)
Abstract
The purpose of this study was to analyze the effect of customer satisfaction on reuse interests. This analysis uses an independent variable i.e. customer satisfaction. The dependent variable are interest in reuse. The research methods used in this research are quantitative research methods. The population in this study was ShopeePay users, with a sample of 100 respondents. Sample withdrawal techniques are used random sampling. The data collection techniques used in this study are primary data and secondary data. This research was conducted with the help of spss 25 for windows application. The data analysis technique used is simple linear regression analysis. The results stated that there was a positive and significant influence on customer satisfaction on the interest in reuse in ShopeePay e-wallets. It shows that the effect of reuse interest on customer satisfaction is 74%, and 26% of customer satisfaction is influenced by other variables.
References
Anthony, L., & Sama, H. (2021). Studı Kualıtatıf Mengenaı Faktor Penerımaan Aplıkası E-Commerce Shopee Dan Fıntech Shopeepay Bagı Masyarakat Senıor. Journal Conference on Management, Business, Innovation, Education and Social Science, 1(1), 678–686.
Arifin, Z. (2011). Penelitian Pendidikan : Metode dan Paradigma Baru. PT. Remaja Rosdakarya.
Auralia, Y., Manggabarani, A. S., & Wahyudi, W. (2020). Analisis Minat Penggunaan Ulang pada Dompet Digital Shopeepay di Masa Pandemi Covid-19. Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, 1(2), 137-152.
Budiastuti, A. D. P., & Muid, D. (2020). Analisis Faktor-Faktor Pengaruh Minat Penggunaan Pada Aplikasi Shopee Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model ( Tam ). Diponegoro Journal of Accounting, 9(4), 1–10.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 edisi ke-9. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Universitas Diponegoro.
Karim, A. A., & Hartati, D. (2021). Nilai-Nilai Humanisme dalam Puisi Bertema Palestina Karya Helvy Tiana Rosa. Jurnal Sastra Indonesia, 10(2), 93–101. https://doi.org/10.15294/jsi.v10i2.43918
Karim, A. A., & Hartati, D. (2022). Peristiwa Literasi dalam Novel Di Tanah Lada Karya Ziggy Zezsyazeoviennazabrizkie dan Merakit Kapal Karya Shion Miura. Diglosia: Jurnal Kajian Bahasa, Sastra, Dan Pengajarannya, 5(4), 949–966. https://doi.org/https://doi.org/10.30872/diglosia.v5i4.515
Kerlinger, F. (2000). Foundations of behavioral research. In Harcourt College Publisher (Ed.), Foundations of Behavioral Research (4th ed). Harcourt College Publishers.
Kinanti, S. A., & Mukhlis, I. (2022). Analisis pengaruh faktor persepsi terhadap minat penggunaan e-wallet shopeepay. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Pendidikan (JEBP), 2(1), 11-25.
Munawaroh, S., Karim, A. A., & Setiawan, H. (2022). Senyapan dan Selip Lidah dalam Acara Debat Calon Bupati dan Wakil Bupati Kabupaten Karawang 2020. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan, 4(2), 2306–2315. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/edukatif.v4i2.2474
Nizar, A. M., & Yusuf, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Dompet Digital LinkAja. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 7(2), 928-933.
Novianti, R., & Bharata, W. (2022). Elaborasi Model Technology Acceptance Model (TAM) dan DeLone & McLean Untuk Mengukur Faktor Penggunaan ShopeePay. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 382-389.
Noviyanti, D., Karim, A. A., Nurfadilah, A., Munawaroh, S., Aghnia, S. F., & Yuliani, Y. (2020). Meningkatan Daya Pemahaman Melalui Media Cerita Pendek Siswa Kelas VIII SMP Alam Karawang. PROCEEDINGS UNIVERSITAS PAMULANG, 1(2).
Nuraeni, E., & Somantri, B. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet OVO di Masa Pandemi. WINTER JOURNAL: IMWI STUDENT RESEARCH JOURNAL, 2(1), 20-31.
Nurfitriani, A. I., Karim, A. A., Hartati, D., & Pratiwi, W. D. (2022). Dokumentasi Sosial dalam Kumpulan Cerita Pendek #ProsaDiRumahAja. EDUKATIF : JURNAL ILMU PENDIDIKAN, 4(1), 1315–1322. https://doi.org/10.31004/edukatif.v4i1.2143
Nurhayun, F. (2022). PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN DOMPET DIGITAL SHOPEEPAY (STUDI KASUS GENERASI Z DI PURBALINGGA) (Doctoral dissertation, UIN Prof. KH Saifuddin Zuhri).
Paramitha, G., & Karim, A. (2022). Analisis Framing Berita Penembakan Jurnalis AS di Ukraina pada CNNIndonesia.com dan Sindonesws.com. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(5), 376–383. https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.6504844
Pebriantie, D., & Sulaeman, E. (2023). Pengaruh Persepsi Resiko dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital Shopeepay. Economics and Digital Business Review, 4(1), 91-98.
Pratiwi, A. R., & Dermawan, D. A. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Pelanggan ShopeePay pada Aplikasi Shopee di Kota Surabaya). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 2(3), 87-93.
Purbasari, D. M., & Permatasari, D. L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 43. https://doi.org/10.33603/jibm.v2i1.1056
Ramadhan, U. K. Pengaruh kepercayaan, kemudahan, keamanan, tranparansi terhadap keputusan muzaki dan donatur dalam membayar zakat, infak, sedekah melalui platfrom e-wallet.
Ramadhania, A. D., Karim, A. A., Wardani, A. I., Ismawati, I., & Zackyan, B. C. (2022). Revitalisasi Sasakala Kaliwedi ke dalam Komik sebagai Upaya Konservasi Cerita Rakyat Karawang. EDUKATIF: JURNAL ILMU PENDIDIKAN, 4(3), 3531–3540. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/edukatif.v4i3.2655
Saputri, C. N., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Sikap Konsumen dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Ulang E-Wallet Shopeepay. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 153-163.
Sarmanu. (2017). Dasar Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Statistika. Airlangga University Press.
Sugiyono. (2015). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN KOMBINASI (MIXED METHODS) (pp. 49–281). Alfabeta.
Tunggadewi, F. P., & Pudjoprastyono, H. (2023). Pengaruh Promosi dan E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Penggunaan Gopay. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(1), 406-422.
Zalma, S. P. (2022). Peran Kepercayaan Memediasi Pengaruh Pengalaman Terhadap Niat Menggunakan Kembali Shopeepay di Jakarta (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Jakarta).
