Laurens, Felicia. “Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan PT. Indofood Dengan Menggunakan Balanced Scorecard (Bsc) Berdasarkan Perspektif Pelanggan”. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 9, no. 8 (April 30, 2023): 175-186. Accessed April 17, 2026. https://www.jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/3577.