Hutomo, K. N., N. Sugama, E. Carolina, and S. Riorini. “Efek Atribut Chatbots Pada Hubungan Pelanggan Dengan Merek: PLS-SEM Dan Analisis Peta Kepentingan-Kinerja Terhadap E-Commerce Shopee Dan Tokopedia Di Jakarta”. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Vol. 10, no. 8, May 2024, pp. 584-96, doi:10.5281/zenodo.11109174.