Laurens, F. “Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan PT. Indofood Dengan Menggunakan Balanced Scorecard (Bsc) Berdasarkan Perspektif Pelanggan”. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Vol. 9, no. 8, Apr. 2023, pp. 175-86, doi:10.5281/zenodo.7885184.