K. N. Hutomo, N. Sugama, E. Carolina, and S. Riorini, “Efek Atribut Chatbots Pada Hubungan Pelanggan Dengan Merek: PLS-SEM dan Analisis Peta Kepentingan-Kinerja Terhadap E-Commerce Shopee dan Tokopedia di Jakarta”, jiwp, vol. 10, no. 8, pp. 584-596, May 2024.