HUTOMO, K. N.; SUGAMA, N.; CAROLINA, E.; RIORINI, S. Efek Atribut Chatbots Pada Hubungan Pelanggan Dengan Merek: PLS-SEM dan Analisis Peta Kepentingan-Kinerja Terhadap E-Commerce Shopee dan Tokopedia di Jakarta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, v. 10, n. 8, p. 584-596, 3 maio 2024.