Hutomo, K. N.; Sugama, N.; Carolina, E.; Riorini, S. Efek Atribut Chatbots Pada Hubungan Pelanggan Dengan Merek: PLS-SEM Dan Analisis Peta Kepentingan-Kinerja Terhadap E-Commerce Shopee Dan Tokopedia Di Jakarta. jiwp 2024, 10, 584-596.